Política de Reembolso

Desenvolvemos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir a sua satisfação e confiança em nossa loja.

Condições Gerais

Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para manter a credibilidade conquistada junto aos consumidores, nossa empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49 do CDC: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Desistência ou Arrependimento

A desistência ou arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Caso o prazo não seja respeitado, o direito de desistência será perdido.

Condições para Devolução

Para a devolução do produto, é necessário que ele esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). É obrigatório devolver o produto com a embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto for devolvida sem nenhuma avaria ou dano.

Trocas

A troca ficará condicionada à disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores.
Solicitar a restituição do valor pago.

O valor restituído refere-se ao valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

Exemplo: Se você comprou a promoção "Compre três e ganhe dois" e pagou pelos produtos R$479,70 e, dentro dos 7 dias, opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:

Valor pago: R$479,70 por 3 produtos
Valor unitário do produto: R$159,90
Caso você devolva 4 unidades, os valores a serem devolvidos são: R$479,70 - R$159,90 = R$319,80 de devolução.

Procedimento de Restituição

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, na mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo da política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente dependem da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis.

Produtos com Defeito

Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e agilize o atendimento. Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

Após o recebimento do respectivo e-mail, iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado. O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.

Trocas e Devoluções Fora do Prazo de 7 Dias

Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto, terá que arcar com o custo do frete referente à troca de produto.

Vale-Troca

Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse. Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.

Importante:

O vale expira um ano após a data de recebimento.
O vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros.
Se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário.
Se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto.
Se a compra foi paga integralmente com o vale, a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.

Esperamos que esta política de reembolso esteja clara. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso time através do e-mail contato@maisquenerd.com. Estamos à disposição para ajudar!